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標題: 問題频發的海外租車市場,如何應對風口下的種種隐忧? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-8-15 13:50
標題: 問題频發的海外租車市場,如何應對風口下的種種隐忧?
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海外租車市場的“風口”效應彷佛正變得愈来愈较着。

本年3月，易觀公布数据显示，海外自由行市場的人次范围從2013年到2017年的复合增加率為14%，并估计将继续连结不乱增加，市場远景照旧十分廣漠。而在這此中，重要出行方法為專車、租車两大類。易觀也展望称，海外自由行用車的买卖范围會继续连结高速增加，此中海外租車市場的增速會相對于更高，估计在2018年将增加39%。

對此有業内助士诠释称，海外租車比拟于專車、包車来讲，省下了昂扬的人力辦事用度，自由度（异地還車）也有了更大的晋升。海外租車更合适新一代用户寻求自由摸索、性价比的消费需求，以是能得到更大的市場空間和增加速率。

從行業成长的角度来讲也确切如斯。除本来專注于海外租車市場的租租車、惠租車等平台外，携程、滴滴出行、飞猪、首汽租車、神州租車等海内巨擘企業，和Hertz、Enterprise、Avis、Europcar等國际租車品牌纷繁開展了响應舌苔清潔器,的结構。

不外，市場向好，玩家涌入下，有關海外租車的投诉和問題却也反复產生。近日，彭湃消息援用日本媒體报导称，日本產生多起中國公民持收集采辦的非正规路子打點的“國际驾照”在日本驾車事務，被日本警方以“無证驾驶罪”拘系。無独占偶，新京报也對海外租車中發生的多種用户投诉案例举行了报导。

明显，市場高速成长暗地里，是各類困难、痛點带来的成长隐忧。那末，身处此中的玩家们又该若何應答？

“國际驾照”的坑，不要再踩了

關于中國旅客持所谓“國际驾照”在日本租車被捕事務，日本TBS電视台《NEWS23》举行了查询拜访。成果显示，旅客在赴日前經由過程電商平台采辦的所谓“國际驾照”，現實是菲律宾小作坊出產出的捏造证件，不具有任何法令效劳。

据领會，所谓國际驾照（International Driving Permit，简称IDP），指的是维也纳國际門路交通條约的签约國，為本國驾照持有人签發的一種证實文件，搭配响應國度驾照，可向其他签约國的交通辦理機構证實持有人的驾驶正當性。IDP的公证效劳仅限于签约海内，中國并不是签约國，以是也就不存在可以签發或打點IDP的可能性。

“用户在海外租車進程中存在较大的信息盲點，被犯警商家操纵并加以毛病指导，便很轻易踩坑。”租租車结合開創人李斌對TBO暗示，海外租車特别是出境自驾游市場近几年起頭急剧增加，但關于用户如安在境外正當自驾的市場教诲却相對于不足。以至于用户轻信了所谓打點“國际驾照”的辦事，终极產生了這些本来可以防止的事務。

“在海外租車方面，實在大部門國度目标地都在拥抱中國用户，不外日本是個破例。”惠租車開創人兼CEO黄昊鸣對TBO暗示，严酷意义上来讲大部門環境下，海内用户在日本租車自驾都存在必定的法令危害。從平台用户察看来看，更加主流的租車自驾目标地集中在欧洲、北美、澳大利亚、新西兰，和正在快速突起的马来西亚、泰國等。

察看来看，今朝各平台在經由過程驾照翻译的方法晋升中國邱大睿,驾照的國际合用性。比方租租車的“國际驾照翻译認证件”（Translation of International Driver License，简称TIDL）。

据领會，TIDL是根据《结合國門路交通條约》并严酷依照國际尺度将中國驾照翻译成9國说话的尺度驾照翻译文件，可在200多個國度地域共同中國驾照一同利用。不外除此以外，德國、法國、西班牙、俄罗斯、澳大利亚、新西兰等國度還必要响應專属的宣誓翻译認证件。

另外一方面，李斌先容称，除驾照翻译、宣誓認证等辦事外，租租車团队還曾奔赴俄罗斯、西班牙和结合國日内瓦总部，與各當局構造沟互市讨若何晋升中國驾照的國际合用性。

對此黄昊鸣也暗示，将全世界各地分歧的驾照政策、驾驶法则、租車上路的流程等等信息，加倍有用地转达给用户，渐渐解除之間的信息不合错误称，讓全部租車體验更加流利便捷，是海外租車平台的一項责任地點。

详细来看，平台方若何破局？

“海外租車跟海内租車确切存在很多方面的區分。”黄昊鸣按照行前、行中、行後三個分歧的阶段，梳理了五類较為關頭的用户痛點。

第一類是说话問題。不管是選擇車行，仍是取車、還車、保险、變乱沟通等等一系列環节省程，面临分歧的海外租車公司，用户很难举行较為周全的领會。第二類是此條件到的驾照問題，分歧國度分歧政策，也是存在较大的信息不合错误称。

第三類是車辆問題。举個例子，海内用户習氣于指定详细車型，選擇了帕萨特，取車時就必定得是這個車型。而海外租車公司更可能是以車辆尺寸来劃分，比方紧凑型、小型、中型、大型等等，依照現實運营環境来调配。這此中的抵牾也确切低落了用户體验，乃至是投诉、胶葛。

第四類是車行沟通問題。租車平台面临的不但仅是國际化、尺度化的大型租車企業，也有很多區域化、本土化的中小租車公司。平台方要斟酌的，不但是用户辦事，另有面向租車供给商的完美沟通應急機制，以妥帖处置租車進程中發生的各類問題。

第五類是用户在本地租車上路的問題。本地的交规、驻車、加油等细节問題，都要做好提早告诉和實時解答。比方用户驾驶汽油車，误加了柴油的话，後续車辆的处置會變得很是贫苦。

在采访中TBO也發明，不管是租租車仍是惠租車，都在經由過程平台的尽力来解除用户在海外租車各個方面的信息壁垒。這重要集中在車行挑選、車辆准入、驾照認证、全天候中文客服、保险辦事、交规普及、自驾平安教诲、變乱处置和索赔等等，從细节上笼盖了海外租車的全流程。

举例来讲，租租車針對國人海外自驾開辟了探途离線舆圖，經由過程大数据堆集和阐發，針對性供给符合的自驾線路和适用的导航信息。此外是闪租辦事，将租車预订、保险理赔、取車還車等各個環节举行了優化。

而惠租車方面，針對中文辦事與租車習氣做了改良。今朝惠租車已接入50多家目标地華人租車公司，經由過程全中文辦事和本地華人的团队，更好地解决用户在行前、行中、行後的各種問題。

從租車到自驾游已成趋向

聊完用户體验，再看看更加宏觀的市場标的目的。

有業内助士暗示，纯真的海外租車市場空間，不管市場體量仍是增加速率，不但难以讓介入此中的玩家们讲出好的故事，更可能直接致使“口多食寡”的場合排場。以是在“租車+X”的标的目的上做加法，成了主流成长趋向。很明显，今朝来看，這個X即是游览。

“海外租車确切是在往一站式海萬華抽水肥,外自驾游的标的目的成长。”黄昊鸣認為，這有几方面的缘由。起首，海外租車用户终极實际上是要解决海外自驾游的各種需求，以是平台企業向自驾游标的目的转型也是适應用户需求的成长趋向。

此外，海外租車是個很是长尾的辦事，用户凡是會提早20~30天以上预订，到本地行驶约5天，行程竣事後另有5~10天用于退押金，确認保险、罚单等事宜。如许估算下来，全部用户辦事周期在45天摆布。

结适用户群更注意辦事品格的特征，全部辦事周期中将會發生大量碎片化的問題、需乞降接触點，平台企業經由過程整合各種分歧的資本和辦事，一站式知足用户需求，是一個“共赢”的事變。黄昊鸣举例称，租車人均客单价约為3000元，而用户海外人均消费则高达20000元，這也阐明了海外自驾游一站式辦事面临的廣漠市場。

“租租車的定位不會局限于仅仅供给海外租車辦事。”李斌也暗示，租租車在開辟着包含保险、景點門票、自驾攻略、导航等分歧营業時，就已在從一家租車公司转酿成為了打造自驾游財產链的公司。租租車當前已买通海外自驾游的各個環节，境外租車的上下流辦事都能一站式解决。

值得一提的是，在對付自驾游一站式辦事的成长上，两家都牢牢掌控了大数据這個關頭词。

“咱们营業開辟更可能是以用户消费数据导向為主。”黄昊鸣暗示，經由過程大数据堆集與阐發，惠租車能很好地领會用户是不是有更多延展的消费需求，這也為有針對性地開辟目标地資本商，供给更多精准辦事来知足用户需求缔造了可能。

在經由過程大数据举行精准與有場景的转化方面，租租車有着异曲同工的做法。比方景點門票等目标地碎片化產物，由于用户预订車辆先于門票，租租車便會领會用户的出行點和竣事點，是不是带小孩等，租期3天仍是10天等具體数据。再經由過程大数据算法，展望响應用户的需求，精准推送和展現分歧的產物内容。

那末，“租車+X”行得通嗎？

實在“租車+X”的模式，需要條件是租車可以或许成為一個新兴的流量進口。在出境游中，機票、旅店毫無疑难是巨大的用户流量進口，以此為根本附加更加长尾的游览辦事链條，才具有更多的想象空間。那海外租車呢？

有業内助士向TBO阐發称，今朝来看海外租車的流量通道自己就很窄，這也阐明转化率即使再高，总體数目也被限定在相對于较低的数目级中。實在從数据上也能看出些许眉目。

本年6月，中國游览钻研院公布的《中國出境游览成长年度陈述2018》显示，2017年中國出境游览市場到达1.31亿人次。此中出國游占出境游总数的33.3%，這也就阐明，港澳台依然承载着更加巨大的出境用户流量。

從目标地来看一样如斯，陈述指出，2017年中國旅客前15位目标地為中國香港、中國澳門、泰國、日本、越南、韩國、美國、中國台灣、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、俄罗斯和澳大利亚。而回看海外租車市場，目标地更多集中在欧洲、北美、澳新等地，比拟陈述排名，综合跟团游對付自由行用户的分流，出境用户流量整體的多寡也就不問可知了。

并且，海外租車在分歧目标地市場有着庞大的差别性。以美國為例，本地地接吉伟伟對TBO暗示，美國的地舆位置散布较為零星，并且城际和市内交通都很是不便利。加之大部門去美國的旅客寻求的更可能是平安、恬静、自由的體验，租車天然成為了一種近乎于刚需的存在。可是受今朝政治經濟情况的影响，固然美國签证比拟10年前有了很大的開放度，但也只能守旧地说在美國的海外租車市場处于稳中求升，迟钝增加的状况。

而在此條件到正在突起的东南亚市場中，即即是最受國人接待的泰國，租車市場的現實環境也许并無那末樂觀。泰國業者梅西（假名）對TBO暗示，制约泰國租車市場最大的問題不是流量，而是平安和补偿的問題。

起首，泰國没有驾校，公眾几近是自學然後加入测验的模式，地面交通状态對付國人来讲存在较大的伤害性。并且泰國車辆没丰年检和报废轨制，很难肯定所租車辆的真實環境，這也是一层隐患。在如许的環境下，用户租車一旦呈現問題，不管责任在谁，都不會有好的游览體验。

而對付附加游览產物構成自驾游辦事的模式，梅西認為在泰國将會展開得很是艰巨。由于碎片化產物的挑選對接，行中辦事體验的保障等等，都必要花费大量除蟎淨膚皂，的人力和時候本錢。碎片化辦事增多，象征着更多辦事環节必要分身，但凡某一個環节產生問題，城市對平台品牌和口碑带来危险。比拟之下，碎片化產物带来的利润，也就显得没那末可觀了。

谈竞争，若何能胜出？

固然，關于用户流量和成长标的目的的問題，也许只有平台方心里有数了。而除分歧的市場声音和質疑，跟着愈来愈多的玩家涌入此中，竞争也一样成為了個绕不開的话題。

黄昊鸣認為除此條件到的自驾游一站式財產链與各環节细节上的完美外，還要進一步經由過程互联網技能，来完成流量获得和转化、供给商辦理、企業内部運营等方面的效力晋升。另外一方面则是深刻與本地供给商互助的同時，不竭将本身的辦事团队落地，真正完成辦事從線上到目标地線下的闭環。

而關于竞争敌手，黄昊鸣認為各方實在都在饰演分歧的脚色，比方租車平台供给的是一站式辦事，海外租車企業焦點在于車辆資本，OTA则是流量和渠道火伴等等。各方今朝實际上是配合鞭策市場成长的状况。

也许抱负的状况是大師互助雙赢，但實际常常會各走各路，走向残暴的另外一面。

“今朝确切已有很多企業在结構境外自驾游市場。”李斌也坦言，海外自驾游其實不是一個“轻”营業市場，相反请求企業做得很是“重”。這體如今分歧國度地域之間的信息對接，辦事對接，政策對接等方面，這些并不是是简略經由過程技能或資金投入就可以解决的問題。而是必要丰硕的营業履历和团队人力資本。

他也暗示，将来市場竞争的關頭在于企業對目标地資本真個整合能力，這類能力终极會體如今辦事上，总體的用户體验好欠好，将决议终极的輸赢。

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